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以患者满意为宗旨,进一步提升优质护理服务

  • 时间:2018年3月19日   浏览次数:394

  

      为进一步了解患者对护理服务满意度,2月春节前后护理部固定人员对全院住院3天以上的患者进行横断面现场调查,调查覆盖18个病区和6个特殊科室,332名患者。本次调查因春节假期原因,分节前和节后随机调查,4人耗时3个上午。
 
      调查方式以突击形式,4人一组,调查人员进入病区后2人分别从第一个房间和最后一个房间向心发放调查表,另外2人从护士站对面的房间向离心方向发放调查表,如遇文化程度低或不方面的病人及家属,以现场问答形式完成;其中新生儿科满意度调查采取片段式,即家属探视后填写调查表,填完后放入意见箱内,每月由护理部统一收集。
 
      本次满意度调查结果比较理想,病区平均满意度为97.5%,特殊科室平均满意度97.84%。但仍存在一些问题,分析影响满意度的主要因素,患者对责任护士、护士长知晓率低,护士长到病房现场沟通时间少。针对这些问题进行分析,主要原因是春节假期人员变动频繁,休假比平时多。

 

      除了存在的问题外,家属和病人也对我们的护理工作予表扬,获得最满意护士提名101人次,满意度提名3次及以上者有11人。其中一名家属在调查表中这样写到:“护士长为人师表做得很好,护士太辛苦了;医院照顾周到、细心,还有医生都特别关心,我代表我爸爸还有家人非常感谢医院里的所有医护人员,非常感谢”!患者充分肯定了我院的护理工作。我们将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,为病患提供更优质的服务,更精湛的护理技术,创建和谐、温馨、安全就医环境。